Desde el 19 de junio de 2026 está en vigor la Directiva (UE) 2023/2673, que obliga a todas las tiendas online que venden a consumidores de la UE a ofrecer un mecanismo de desistimiento online. Es una normativa muy reciente y, como ya está pasando, Consumo ya está sancionando a comercios que no la cumplen.

¿Qué exige exactamente esta nueva ley?

Hasta ahora bastaba con facilitar un email o un teléfono para que un cliente pudiera desistir de su compra. Con la nueva normativa ya no es suficiente: el consumidor debe poder ejercer su derecho de desistimiento (los 14 días naturales para cancelar una compra sin dar explicaciones) directamente desde la web, mediante un formulario o función claramente identificada como tal, visible durante todo el plazo, y que genere una confirmación automática por correo al enviarse.

¿Por qué es tan importante cumplirla ya?

Porque no es una amenaza teórica. La Comunidad de Madrid ha abierto en 2026 expedientes sancionadores de hasta 13.000 € contra varios pequeños comercios familiares gallegos (en Vilanova de Arousa, Cambados, Foz y Viveiro), precisamente, entre otros motivos, por no aplicar correctamente el derecho de desistimiento en sus tiendas online. Según la Federación Galega de Comercio, algunos de estos negocios ni siquiera habían llegado a vender ningún producto por internet.

Este caso deja clara una cosa: el tamaño del negocio no te protege. Cualquier tienda online, por pequeña que sea, puede ser inspeccionada y sancionada si su web no cumple con la normativa de consumo vigente.

¿Qué sanciones puede acarrear no cumplirla?

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (reformada por la Ley 23/2022), las infracciones en materia de consumo se clasifican en:

• Leves: de 150 a 10.000 €
• Graves: de 10.001 a 100.000 €
• Muy graves: de 100.001 a 1.000.000 €, pudiendo llegar hasta el 4% de la facturación anual si la infracción afecta a consumidores de varios países de la UE.

¿Cómo cumplo esta normativa en mi tienda online?

Con nuestro sistema es muy sencillo: en unos pocos clics puedes activar el formulario de solicitud de desistimiento en tu tienda, sin necesidad de programar nada. Aquí te explicamos todo el proceso paso a paso .

CONCLUSIÓN:

Es una ley muy reciente, pero ya hay comercios sancionados por no cumplirla, así que no conviene esperar. Revisa hoy mismo si tu tienda online ya ofrece un mecanismo de desistimiento online y, si no es así, actívalo cuanto antes: te llevará solo unos minutos y puede ahorrarte un disgusto importante.