La Directiva (UE) 2023/2673, en vigor desde el 19 de junio de 2026, obliga a todas las tiendas online que vendan a consumidores en la UE a ofrecer un mecanismo online para ejercer el derecho de desistimiento. Tus clientes pueden cancelar cualquier compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, y ahora la ley exige que puedan solicitarlo directamente desde tu web —no es suficiente con facilitar solo un email o teléfono.

Los pasos mínimos para cumplir:

  1. Habilitar un formulario online específico para solicitar el desistimiento.
  2. Enlazarlo de forma visible en tu web (una opción es el pie de página).
  3. Que el cliente reciba una confirmación automática por correo al enviarlo.
  4. Informar en tu política de devoluciones de cómo y dónde puede ejercer este derecho.

Paso 1 — Crear la sección de desistimiento

Crea una nueva sección y, al editarla, configura su visibilidad como oculta para que no aparezca en el menú de navegación. Ponle como título de página “Solicitud de desistimiento”.

Paso 2 — Añadir el formulario

Dentro de esa sección, añade un formulario con los siguientes campos:

  • Nombre — obligatorio
  • Correo electrónico — obligatorio (debe ser un campo de tipo “email”)
  • Número de pedido — obligatorio
  • Fecha de entrega — obligatorio
  • Descripción del producto — opcional
  • Motivo — opcional (la ley garantiza que el consumidor no tiene por qué justificar su decisión)

Activa la opción “Enviar una copia del formulario al remitente”. Esta opción es imprescindible: es el acuse de recibo que la normativa exige que el consumidor reciba automáticamente para confirmar que su solicitud ha quedado registrada. Para que funcione, el campo de correo electrónico debe estar marcado como obligatorio.

Paso 3 — Enlazar desde el pie de página

El enlace a esta sección debe estar siempre visible. Edita el pie de página desde Diseño > Pie de página y añade un enlace a tu sección de desistimiento con el texto “Solicitud de desistimiento”.

Paso 4 — Actualizar la política de devoluciones

En Ajustes > Tienda online > Condiciones de compra, añade el siguiente texto en tu política de devoluciones (sustituye el enlace por la URL de tu sección):

“El derecho de desistimiento puede ejercerse en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para solicitarlo, cumplimenta el formulario disponible [aquí (enlace a tu sección)]. Una vez enviado el formulario, recibirás una confirmación por correo electrónico.”

También puedes añadir el enlace directamente en el texto de tu política con las palabras “Solicitar desistimiento” apuntando a esa URL.