Activa tu cuenta > Selecciona suscripción > Tienda online y realiza el seguimiento de los procesos de compra sin finalizar de los usuarios de tu tienda online desde Tienda online > Carritos abandonados.

En Ajustes > Carritos abandonados puedes activar el envío de notificaciones automáticas a los usuarios que iniciaron el proceso de compra pero no lo finalizaron.

Un abandono de carrito se produce cuando en una tienda online un usuario introduce productos en la cesta pero a la hora de pagar, se marcha. Deja el carrito lleno pero no finaliza la compra.

¿Por que se producen?

  • Costes inesperados (muchos clientes esperan que los gastos envío sean gratuitos).
  • Solo estaban navegando.
  • Encontraron un precio mejor.
  • El precio total es demasiado caro.
  • Simplemente decidió no comprar.
  • Las opciones de envío le parecen inadecuadas.

¿Cómo evitar que abandonen los carritos?

Los errores más repetidos en tiendas online suelen ser:

  • Cobrar los gastos de envío: si puedes, intenta mantener los gastos de envío gratis. Es preferible que cobres un pelín más caros los productos que añadirle al usuario una cantidad inesperada a la hora de pagar.
  • Obligar a registrarse al usuario. A lo mejor quiere comparte una única vez en la vida, o no le interesan tus ofertas o no quiere que le envíes emails con artículos de tu blog. No le obligues a NADA. Si haces bien todo lo demás, volverá solito a registrarse.
  • Ofreces pocas opciones de pago: no hace falta que parezcas un banco, pero ofrecer tarjeta de crédito y paypal no está de más.
  • No hay facilidades para las devoluciones: depende del producto, pero si se trata de ropa o zapatos, deja bien claro cómo podrán devolver el producto y si tiene coste.