Con la personalización de producto tus clientes pueden rellenar un pequeño formulario en la ficha del producto antes de añadirlo a la cesta: el texto que quieren estampar en una camiseta, el color de una dedicatoria, un logo… Esos datos viajan con cada línea del pedido, así que sabrás exactamente cómo tienes que preparar cada producto.

Ficha de producto con el formulario de personalización encima del botón Añadir a la cesta

Activar la personalización de producto

En el panel ve a Ajustes > Personalización de producto (en el apartado de Tienda online) y elige cuándo quieres mostrar el formulario:

  • Nunca — la opción está desactivada.
  • Siempre — todos los productos muestran el formulario por defecto.
  • Solo en categorías con formularios asignados — el formulario solo aparece en los productos de las categorías que tú elijas.

Sección Ajustes > Personalización de producto del panel

Elegir el formulario

El formulario de personalización es un formulario normal de tu web: puedes usar campos de texto, áreas de texto, desplegables, casillas, fechas y subida de archivos. Crea uno nuevo desde Crear un formulario nuevo o elige uno que ya tengas.

Al crear el formulario, el panel te pedirá que incluyas un campo de correo electrónico y te dará la opción de añadir textos legales. No te preocupes: cuando usas el formulario para personalizar productos, solo se utilizan los campos que hayas seleccionado, y los datos que rellene tu cliente llegan siempre asociados al producto al que acompañan.

  • Formulario por defecto — es el que se muestra en todos los productos cuando eliges la opción Siempre. Si no eliges ninguno, se muestra un único campo opcional de Información adicional.
  • Asignar formulario a categorías — con el botón Asignar formulario puedes indicar un formulario distinto para los productos de una o varias categorías. Si un producto está en varias categorías, tiene prioridad el formulario de su categoría principal.

En la ficha del producto solo se muestran el título y los campos del formulario: no tiene botón de enviar propio, porque los datos se envían al pulsar Añadir a la cesta. Los campos obligatorios se marcan con un asterisco y los archivos pueden pesar hasta 5 MB.

Ocultar el formulario cuando el producto no se pueda comprar

Si activas la opción Ocultar formulario cuando el producto no pueda ser comprado, el formulario desaparece cuando el cliente elige una variante sin stock, marcada como próximamente o con precio a consultar, y vuelve a aparecer cuando elige una que sí se puede comprar. Así evitas que tus clientes rellenen datos para un producto que no pueden añadir a la cesta.

Idea: combina esta opción con el formulario en producto usando ese mismo formulario y configurándolo para que se muestre solo cuando el stock sea 0. Así, mientras el producto se pueda comprar, tu cliente verá el formulario de personalización, y cuando se agote, podrá enviarte esos mismos datos como consulta para que le avises cuando vuelva a estar disponible.

Qué ve tu cliente

En los listados de productos. Si el formulario tiene campos obligatorios, el botón Añadir a la cesta de los bloques de productos se sustituye por Personalizar, que lleva a la ficha del producto para rellenar los datos.

Bloque de productos con el botón Personalizar

En la cesta y en el proceso de compra. Cada producto personalizado aparece en su propia línea. Si el cliente añade el mismo producto con los mismos datos, se suma a esa línea; si los datos son distintos, se crea una línea nueva. Los datos se muestran así:

  • Con uno o dos campos, directamente debajo del producto, en formato Campo: valor.
  • Con más de dos campos, con el enlace Ver datos adjuntos, que abre una ventana con todos los datos.

Cesta con dos productos personalizados: uno con el enlace Ver datos adjuntos y otro con los datos en línea

Ventana Datos adjuntos con todos los datos de personalización de un producto

En su área privada. En la sección de pedidos, tu cliente puede consultar los datos de personalización de cada producto de la misma forma.

Pedido en el área privada del cliente con los datos de personalización de cada producto

Dónde ves tú los datos de personalización

  • En el detalle del pedido del panel, debajo de cada producto, en el apartado Producto personalizado. Los archivos subidos aparecen como un enlace para descargarlos.
  • En el listado de pedidos, los pedidos con productos personalizados llevan la etiqueta Personalizado, y en el desplegable Mostrando puedes elegir Solo personalizados para ver únicamente esos pedidos.
  • En los emails del pedido, que reciben tanto tu cliente como tu tienda.

Detalle de un pedido en el panel con el apartado Producto personalizado en cada producto

Listado de pedidos del panel filtrado por Solo personalizados, con la etiqueta Personalizado

Email de pedido con los datos de personalización de cada producto

Productos personalizados y derecho de desistimiento

La ley excluye del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso:

  • En la revisión del pedido, antes de confirmar la compra, el cliente ve un aviso de que su pedido incluye productos personalizados que no admiten desistimiento.
  • En los emails del pedido, cada producto personalizado indica que no tiene derecho de desistimiento.
  • En la solicitud de desistimiento del área privada, los productos personalizados aparecen desactivados. Si todos los productos del pedido son personalizados, no se ofrece el botón de desistimiento.

Revisión del pedido con el aviso de productos personalizados sin derecho de desistimiento

Te recomendamos indicarlo también en tus condiciones de compra (Ajustes > Condiciones de compra).