Siwas es una plataforma para atender WhatsApp en equipo: una bandeja compartida donde varias personas responden desde el mismo número, con contactos, etiquetas, campañas y bots de IA que contestan con la información de tu negocio.

Con el chat de Siwas tus visitantes te escriben directamente desde tu web. Los mensajes llegan a la misma bandeja de Siwas donde atiendes tus conversaciones de WhatsApp, y los puede contestar una persona de tu equipo o uno de tus bots.

El proceso se divide en dos partes: primero creas el chat (el widget) en Siwas y copias su código, y después lo activas desde el panel de control de tu web.


Parte 1: Crea el chat en Siwas

Necesitas una cuenta de Siwas. Si todavía no la tienes, puedes registrarte desde siwas.es.

1.- Crea un widget nuevo

Entra en tu cuenta de Siwas y ve a Integraciones > Widgets. Pulsa Nuevo widget. Necesitas un widget por cada web en la que quieras el chat.


2.- Indica en qué web va a funcionar

  • Nombre: solo lo ves tú, en la lista de widgets y en la bandeja. Por ejemplo, «Web» o «Tienda».
  • Dominios: escribe el dominio de tu web, uno por línea, sin https:// y sin barra final: miweb.com. Si escribes *.miweb.com también funcionará en sus subdominios. El chat solo se muestra en los dominios de esta lista.
  • Activo: déjalo marcado para que el chat se muestre en tu web.

Configuración de un widget en Siwas: vista previa del chat, nombre, dominios y casilla Activo


3.- Personaliza el aspecto y quién contesta

En el mismo formulario puedes elegir:

  • Cómo se ve: el título, el subtítulo, el saludo con el que se abre el chat, el color, el idioma y el icono del botón. Arriba verás una vista previa de cómo quedará.
  • Quién contesta aquí: los bots de IA que responderán en este chat. Si no marcas ninguno, los mensajes los atiende tu equipo desde la bandeja.
  • Qué hace con lo que entra: si quieres pedir el correo al visitante (así podrás contestarle aunque cierre la página) y en qué carpeta de la bandeja caen sus chats.

Pulsa Guardar cambios.


4.- Copia el código del widget

Ve a Instalación, elige tu widget y copia la línea que aparece en La línea que hay que pegar.

Esa línea contiene el código del widget, que es el texto que va entre comillas después de data-siwas-widget=. Puedes copiar la línea entera o solo ese código: el panel de tu web acepta las dos cosas.

Pantalla de Instalación de Siwas con la línea del widget y el botón Copiar

No hace falta que pegues la línea en ninguna plantilla, como indica Siwas para otras webs: tu web la añade sola cuando activas el servicio.


Parte 2: Activa el chat desde tu panel de control

1.- Abre Siwas en Herramientas > Servicios externos

En el panel de control de tu web ve a Herramientas > Servicios externos. Siwas aparece el primero de la lista. Haz clic en Configurar.

Siwas, marcado como Recomendado, el primero de la lista de Servicios externos del panel


2.- Pega el código, actívalo y guarda

Pega el código del widget (o la línea completa que copiaste en Siwas), activa el interruptor Habilitado y pulsa Guardar cambios.

Ventana para añadir el chat de Siwas con el código del widget y el interruptor Habilitado

¡Listo! El chat aparecerá en la esquina inferior derecha de todas las páginas de tu web.


Cómo lo verán tus visitantes

El botón del chat se muestra abajo a la derecha. Si en tu web tienes el botón de WhatsApp, este se coloca automáticamente a su izquierda para que no se tapen.

Al pulsarlo se abre la ventana del chat, con el saludo que hayas configurado. Ahí el visitante escribe su mensaje y ve las respuestas de tu equipo o de tu bot. En el móvil se abre a pantalla completa para que se pueda escribir con comodidad.


Ten en cuenta:

  • Si el chat no aparece, casi siempre es porque falta el dominio de tu web en la lista de Dominios del widget en Siwas. Añádelo y guarda.
  • Los mensajes llegan a Chats en tu cuenta de Siwas, no al panel de tu web. Desde ahí los contestas, y la respuesta le llega al visitante en el chat de tu web.
  • El chat no instala cookies: la conversación se guarda en el navegador del visitante. Por eso se muestra desde el primer momento, sin esperar a que acepte las cookies, y Siwas aparece automáticamente en tu política de cookies mientras el servicio esté activo.
  • El chat no frena la carga de tu web ni cambia su diseño.
  • Si desactivas el servicio en Servicios externos, o el widget en Siwas, el chat deja de mostrarse en tu web. Las conversaciones que ya tenías se quedan en tu bandeja de Siwas.