Si vendes a través de tu web, la ley te obliga a informar a tus clientes antes de que compren de las condiciones de compra: quién eres, cómo se realiza el pedido, los precios, el derecho de desistimiento, los gastos de devolución, el reembolso y la garantía.

Todo esto se configura en el panel, en Ajustes > Tienda online > Condiciones de compra. La página tiene tres partes:

  1. El texto de las condiciones de compra.
  2. Las condiciones de devolución: plazo, forma de devolución y quién paga la devolución.
  3. La casilla Activar solicitud de desistimiento.

Página Condiciones de compra y devoluciones en Ajustes del panel, con el editor de texto, las condiciones de devolución y la casilla Activar solicitud de desistimiento

1. TEXTO DE LAS CONDICIONES DE COMPRA

En el editor de texto puedes escribir tus propias condiciones de compra y devoluciones.

Si lo dejas vacío, tu web mostrará unas condiciones de compra por defecto con la información mínima que exige la ley, generadas automáticamente con los datos de tu empresa y con las condiciones de devolución que configures más abajo. Así tu tienda nunca se queda sin condiciones de compra.

El texto por defecto incluye estos apartados:

  1. Quiénes somos: razón social, dirección, CIF/NIF, teléfono y email de tu empresa.
  2. Proceso de compra: los pasos para hacer un pedido y la confirmación por correo electrónico.
  3. Precios, envío y pago: si los precios incluyen IVA y dónde se indican los gastos de envío y los medios de pago.
  4. Derecho de desistimiento: el plazo, cómo ejercerlo y cómo devolver el producto.
  5. Gastos de devolución: quién paga la devolución.
  6. Reembolso: cómo y en qué plazo se devuelve el dinero.
  7. Excepciones: los productos personalizados no admiten desistimiento.
  8. Garantía legal: 3 años desde la entrega.
  9. Reclamaciones: cómo presentarlas y en qué plazo se responden.

Los datos de tu empresa se toman de Ajustes > Información básica > Datos para textos legales. Revisa que estén completos, porque son los que aparecerán en el apartado “Quiénes somos”.

Si escribes tus propias condiciones, se mostrará tu texto en lugar del texto por defecto. En ese caso, asegúrate de que incluye toda esta información y de que indica el mismo plazo de devolución y quién paga la devolución que hayas configurado en las condiciones de devolución.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Debajo del editor encontrarás las condiciones de devolución de tu tienda:

  • Plazo de devolución: los días naturales que tiene el cliente para desistir de la compra desde que recibe el pedido. El mínimo legal es de 14 días, pero puedes ofrecer un plazo mayor.
  • Forma de devolución: si el cliente debe devolver el producto por correo o mensajería, entregarlo en tu tienda física o puede elegir entre ambas opciones.
  • Quién paga la devolución:
    • El cliente, la totalidad: el cliente paga todo el coste de la devolución.
    • El cliente, importe fijo: el cliente paga una cantidad fija que tú decides. Indícala en euros en Importe que paga el cliente.
    • Gratis para el cliente: la tienda paga la devolución.

Si no cambias nada, se aplican los mínimos legales: 14 días de plazo, devolución por correo o mensajería y gastos de devolución a cargo del cliente.

Estas condiciones se usan en tres sitios:

  • En las condiciones de compra por defecto.
  • En el formulario de desistimiento, que indica al cliente el plazo que tiene para solicitarlo.
  • En los resultados de búsqueda de Google de tus productos, que pueden mostrar la política de devoluciones junto a cada producto.

Los productos que obligan a personalizar (por ejemplo, una camiseta con un nombre impreso) no admiten devolución por ley, y en Google aparecen siempre como “no admite devoluciones”.

3. ACTIVAR SOLICITUD DE DESISTIMIENTO

Al activar la casilla Activar solicitud de desistimiento se mostrará un enlace al formulario de desistimiento en el pie de página de tu web y en las condiciones de compra por defecto.

Te recomendamos tenerla activada: desde el 19 de junio de 2026 la normativa europea obliga a ofrecer un mecanismo online para ejercer el desistimiento. Tienes toda la información en Añadir un formulario de solicitud de desistimiento.

DÓNDE SE MUESTRAN LAS CONDICIONES DE COMPRA

Si tienes la tienda online activada, el enlace a las condiciones de compra aparece automáticamente:

  • En el pie de página de tu web, junto al resto de textos legales.
  • En el proceso de compra.
  • En la casilla de aceptación que el cliente marca antes de pagar.

Importante: el texto por defecto recoge la información mínima que exige la ley para una tienda online. Si tu negocio tiene condiciones especiales (productos perecederos, de segunda mano, contratos en otros idiomas, etc.), te recomendamos escribir tus propias condiciones de compra y que las revise un profesional.